הגדרות:
אמנת שרות- מסמך המהווה מעין חוזה בין חברה הנותנת שירות לבין הציבור.
האמנה מגדירה את יעדי השירות ומחייבת את החברה לעמוד בהם.
באמנה מתחייבת החברה על רמת שירותיה לטובת הציבור.
לעיתים האמנה מפרטת מה החברה מצפה מהציבור.
אמנה – הסכם, חוזה בין קבוצת אנשים או בין מדינות ובו הסכמה לעשות משהו, לנהוג בדרך מסוימת, לעזור זה לזה.
שירות – מפעל או מערכת המספקים לציבור דברים שהוא זקוק להם: מוסד ממשלתי או מחלקה ממשלתית הממלאים תפקיד מסוים למען הציבור ורווחתו.
חשוב לנו …
שתיהנה מהשירות שלנו לכל אורך הדרך ושתבחר בנו גם בהמשך. אנו מבטיחים לך את הטיפול והשירות הטוב ביותר. אנחנו נשמח לייעץ, לסייע ובכלל להקשיב לך ……
אמינות
היסוד העיקרי אליו מתבססת האמנה. אמינות היא הערך המוסף החשוב ביותר שאנו נותנים ללקוחותינו.
מתחייבים לגילוי נאות
בכל עסקה אנו מציגים את המידע המהותי והרלוונטי אודות המוצר, זאת כדי לאפשר לכם את הרכישה המתאימה עבורכם.
מתחייבים לשירות
גיבשנו עבורכם את הצוות המקצועי ביותר שיענה לדרישותיכם. חשוב לנו שתיהנה מהשירות שלנו בדרך שהכי מתאימה ונעימה לך.
לכן, אנו דואגים להיות זמינים עבורך תמיד במגוון אופנים: טלפון, פקס, אינטרנט, דואר וכמובן – אתה מוזמן להיפגש אתנו אישית, בכל נושא .
לכן, אנו דואגים להיות זמינים עבורך תמיד במגוון אופנים: טלפון, פקס, אינטרנט, דואר וכמובן – אתה מוזמן להיפגש אתנו אישית, בכל נושא .
את/ה מרכז עולמינו
אתה הלקוח היחיד שלנו בעולם, אנחנו מאמינים בגישה אישית ובלתי אמצעית. שביעות הרצון שלך ממוצרינו שווה בעינינו יותר מהכול.
תודה לך שבחרת בנו